| Размер шрифта: | A | A | A | Цвет сайта: |  |
 |
 |
Кернинг: | АА | АА | АА | Картинки |  |
|
|
ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ |
||||||||||||
|
Наименование проверяемого учреждения: ОБУСО КЦСОН Солнцевского района |
||||||||||||
|
Адрес учреждения: Курская область, п. Солнцево, ул. Ленина, 35 |
||||||||||||
|
Цель: независимая оценка качества оказания социальных услуг центрами (комплексными центрами) социального обслуживания населения, подведомственными комитету социального обеспечения Курской области |
||||||||||||
|
Дата проведения аудита: 30.11.2016 г. |
||||||||||||
|
Сведения, полученные в ходе аудита |
||||||||||||
|
Проверяемые критерии (разделы деятельности) |
Выявленные несоответствия |
Оценка в баллах |
||||||||||
|
I. ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ |
||||||||||||
|
1. Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах ( на информационных стендах в помещении организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (сумма значений показателей 1.1-1.3) |
на официальном сайте организации социального обслуживания отсутсвует информация о финансово-хозяйственной деятельности, о наличии предписаний органов, осуществляющих контроль в сфере социального обслуживания, о проведении независимой оценке качества оказания социальных услуг, о материально-техническом обеспечении. |
2,9 |
||||||||||
|
1.1. «Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет» |
не выявлено |
1 |
||||||||||
|
1.2. соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» |
на официальном сайте организации социального обслуживания отсутсвует информация о финансово-хозяйственной деятельности, о наличии предписаний органов, осуществляющих контроль в сфере социального обслуживания, о проведении независимой оценке качества оказания социальных услуг, о материально-техническом обеспечении. |
0,9 |
||||||||||
|
1.3. Наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах |
не выявлено |
1 |
||||||||||
|
2. Наличие альтернативной официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению |
не выявлено |
1 |
||||||||||
|
3. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации , запись на прием |
не выявлено |
2 |
||||||||||
|
3.1. телефон |
не выявлено |
1 |
||||||||||
|
3.2. электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
не выявлено |
1 |
||||||||||
|
4.Результативность рассмотрения обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации (сумма значений показателей (4.1-4.2.) |
|
2 |
||||||||||
|
4.1. доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от общего числа контрольных звонков |
100% |
1 |
||||||||||
|
4.2. доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от общего числа контрольных обращений |
100% |
1 |
||||||||||
|
5. Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг (сумма показателей 5.1-5.3. |
|
3 |
||||||||||
|
5.1 лично в организацию социального обслуживания |
не выявлено |
1 |
||||||||||
|
5.2. в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» |
не выявлено |
1 |
||||||||||
|
5.3. по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания |
не выявлено |
1 |
||||||||||
|
6.Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг |
информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг отсутствуетна официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет» |
2 |
||||||||||
|
6.1. в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания |
не выявлено |
1 |
||||||||||
|
6.2. на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» |
не выявлено |
1 |
||||||||||
|
6.3. на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет» |
информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг отсутствует |
0 |
||||||||||
|
7. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг |
99,00% |
0,99 |
||||||||||
|
Итого по показателю I |
13,89 |
|||||||||||
|
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения |
||||||||||||
|
2.2. Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных |
100% |
1 |
||||||||||
|
2.3. Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг |
100,00% |
1 |
||||||||||
|
Итого по показателю II |
|
2 |
||||||||||
|
III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги |
||||||||||||
|
3.1. Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных |
92,6 |
0,93 |
||||||||||
|
3.2.Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг) |
15 минут |
1 |
||||||||||
|
Итого по показателю III |
1,93 |
|||||||||||
|
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания |
||||||||||||
|
4.1. Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных |
100,00% |
0,96 |
||||||||||
|
4.2. Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных |
100,00% |
1 |
||||||||||
|
4.3. Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, |
96% |
0,96 |
||||||||||
|
Итого по показателю IV |
2,92 |
|||||||||||
|
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг |
||||||||||||
|
5.1. Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных |
100% |
1 |
||||||||||
|
5.2. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, |
99,50% |
0,995 |
||||||||||
|
5.2.1. порядком оплаты социальных услуг |
99,00% |
0,99 |
||||||||||
|
5.2.2. конфиденциальностью предоставления социальных услуг |
100,00% |
1 |
||||||||||
|
5.2.3. периодичностью прихода социальных работников на дом |
99,00% |
0,99 |
||||||||||
|
5.2.4. оперативностью решения вопросов |
100,00% |
1 |
||||||||||
|
5.3. Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года): |
0 |
1 |
||||||||||
|
5.2. Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных |
100% |
1 |
||||||||||
|
Итого по показателю V |
|
4,00 |
||||||||||
|
Итоговая сумма баллов |
|
24,74 |
||||||||||
|
Итоговый балл |
24,74 |
95,13 |
% |
из возможных 26 баллов |
100% |
|||||||
|
Аудиторская группа: |
||||||||||||
